Szkolenia
Certyfikowane szkolenia PECB
Zarządzanie usługami IT

Szkolenie PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer

Zdobądź wiedzę w zakresie tworzenia, wdrażania i zarządzania Systemami Zarządzania Usługami IT (ITSMS) na podstawie normy ISO/IEC 20000.

Certyfikowane szkolenie PECB "ISO/IEC 20000 Lead Implementer" umożliwia zdobycie niezbędnej wiedzy do wspierania organizacji w tworzeniu, wdrażaniu, zarządzaniu oraz utrzymywaniu Systemu Zarządzania Usługami IT wg normy ISO/IEC 20000. W trakcie szkolenia przedstawione zostaną najlepsze praktyki usprawniające procesy Systemu Zarządzania Usługami IT, poprawiające ich skuteczność i ogólną wydajność.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik może przystąpić do egzaminu oraz ubiegać się o międzynarodowy certyfikat „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer”. Certyfikat potwierdza, że uczestnik posiada kompetencje i umiejętności zawodowe we wdrażaniu ITSMS w oparciu o wymagania normy ISO/IEC 20000-1.

Pobierz ulotkę informacyjną
Odwiedź stronę PECB
Wybierz tryb szkolenia

Opis szkolenia

Program szkolenia
Dzień 1
Wprowadzenie do ISO/IEC 20000 i inicjowanie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Cele i struktura kursu
  • Wymagania prawne i regulacyjne
  • Podstawy zarządzania usługami
  • System Zarządzania Usługami oparty na ISO/IEC 20000
  • Opracowanie studium przypadku i planu projektu wdrożenia ISMS
  • Inicjowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami
  • Zrozumienie organizacji i wyjaśnienie celów Systemu Zarządzania Usługami
  • Analiza istniejącego systemu zarządzania
  • Formalizacja i zatwierdzenie projektu Systemu Zarządzania Usługami
Pokaż więcej
Pokaż mniej
Dzień 2
Planowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT
  • System Zarządzania Usługami
  • Zakres Systemu Zarządzania Usługami
  • Zasady Systemu Zarządzania Usługami
  • Odpowiedzialność za zarządzanie
  • Wymogi dokumentacyjne
  • Projektowanie procesu
  • Szkolenia, świadomość i komunikatywność
Pokaż więcej
Pokaż mniej
Dzień 3
Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Wdrożenie nowych bądź zmienionych usług
  • Proces dostarczania usług
  • Zarządzanie relacjami
  • Procesy rozstrzygania
  • Procesy kontrolne
Pokaż więcej
Pokaż mniej
Dzień 4
System Zarządzania Usłgami IT - monitorowanie, pomiar, ciągłe doskonalenie i przygotowanie do audytu certyfikującego
  • Pomiar Systemu Zarządzania Usługami
  • Audyt wewnętrzny
  • Przegląd zarządzania
  • Ciagłe doskonalenie
  • Przygotowanie do audytu certyfikującego
  • Kompetencje i ocena
  • Zakończenie szkolenia
Pokaż więcej
Pokaż mniej
Dzień 5
Egzamin certyfikacyjny
Adresaci szkolenia
  • Menedżerowie lub konsultanci zaangażowani w zarządzanie usługami IT
  • Eksperci/doradcy chcący opanować wdrażanie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Osoby odpowiedzialne za utrzymanie zgodności z wymaganiami Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Członkowie zespołu ds. Systemu Zarządzania Usługami IT
Cele szkolenia
  • Zrozumienie powiązań pomiędzy ISO/IEC 20000-1 a ISO/IEC 20000-2 oraz innymi standardami i wymaganiami prawnymi
  • Doskonalenie koncepcji, podejść, metod i technik stosowanych we wdrażaniu i efektywnym zarządzaniu Systemem Zarządzania Usługami IT
  • Zdobycie wiedzy niezbędnej do interpretowania wymagań ISO/IEC 20000-1 w odniesieniu do specyfiki organizacji
  • Zdobycie wiedzy niezbędnej do wspierania organizacji w skutecznym planowaniu, wdrażaniu, zarządzaniu, monitorowaniu i utrzymywaniu Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Zdobycie specjalistycznej wiedzy niezbędnej do doradzania organizacji we wdrażaniu najlepszych praktyk Systemu Zarządzania Usługami IT
Egzamin
  • Egzamin PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer jest w pełni zgodny z Programem Egzaminacji i Certyfikacji PECB. Egzamin obejmuje następujące obszary kompetnecji:
    • Obszar 1: Podstawowe zasady i pojęcia dot. systemu zarządzania usługami IT
    • Obszar 2: System Zarządzania Usługami IT
    • Obszar 3: Planowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO/IEC 20000-1
    • Obszar 4: Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT na podtawie ISO/IEC 20000-1
    • Obszar 5: Ocena funkcjonowania, monitorowanie i pomiar Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO 20000-1
    • Obszar 6: Stałe doskonalenie Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO 20000-1
    • Obszar 7: Przygotowanie do audytu certyfikacyjnego
  • Czas trwania: 3 godziny
Certyfikacja
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Doświadczenie zawodowe
brak
Doświadczenie w projekcie ITSMS
brak
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Doświadczenie zawodowe
Dwa lata, w tym 1 rok pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w projekcie ITSMS
Łącznie 200 godzin
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO/IEC 20000 Lead Implementer i ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Doświadczenie zawodowe
Pięć lat, w tym 2 lata pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w projekcie ITSMS
Łącznie 300 godzin
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
Pecb Certified ISO/IEC 20000 Master
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO/IEC 20000 Lead Implementer i ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Doświadczenie zawodowe
Dziesięć lat 6 lata pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w projekcie ITSMS
Łącznie 500 godzin
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Aby doświadczenie związane z systemem zarządzania usługami IT zostało uznane za ważny, działania powinny być zgodne z najlepszymi praktykami wdrożeniowymi i obejmować następujące elementy:
  1. Sporządzenie planu wdrożenia systemu zarządzania usługami
  2. Rozpoczęcie wdrożenia systemu zarządzania usługami
  3. Wdrażanie systemów zarządzania usługami
  4. Zarządzanie, monitorowanie i utrzymanie systemu zarządzania usługami
  5. Identyfikowanie i wykorzystywanie możliwości ciągłego doskonalenia
Co zyskujesz?
certyfikat uczestnictwa
spotkania z ekspertami
najlepsze praktyki/ doświadczenia
innowacyjne formy zajęć
konkurencyjne ceny
Informacje ogólne
  • Opłaty za egzamin i certyfikację są zawarte w cenie szkolenia.
  • Komplet materiałów szkoleniowych zawiera ponad 450 stron informacji i praktycznych przykładów.
  • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia oraz egzamin jest w języku angielskim. Szkolenie prowadzone jest zaś przez trenera w języku polskim.
  • Za udział w szkoleniu uczestnicy otrzymają 31 punktów CPD (Continuing Professional Development)
  • Uczestnicy, którzy nie zdadzą egzaminu, będą mogli ponownie do niego przystąpić bez ponoszenia kosztów, w ciągu 12 miesięcy od daty pierwszego podejścia do egzaminu.
  • Minimalna liczba osób: szkolenie stacjonarne i online z trenerem - 5; szkolenia self-study - 1.
Cena
  • Stacjonarne - 6 150,00 PLN netto + VAT
  • Szkolenie online - 5 610,00 PLN netto + VAT
  • Self-study ze wsparciem trenera - 4 880,00 PLN netto + VAT
  • Self-study - 3 325,00 PLN netto + VAT

Podobne szkolenia

Szkolenie PECB Certified ISO 20000 Foundation
Poznaj najlepsze praktyki Systemów Zarządzania Usługami IT (ITSMS) w oparciu o normę ISO/IEC 20000.
Dowiedz się więcej
Szkolenie PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor
Opanuj zasady audytu Systemu Zarządzania Usługami IT (ITSMS) w oparciu o normę ISO/IEC 20000.
Dowiedz się więcej
Szkolenie PECB Certified ISO 38500 IT Corporate Governance Manager
Poznaj podstawowe zasady prawidłowego zarządzania IT w oparciu o normę ISO 38500.
Dowiedz się więcej

NIS2 podmioty objęte przepisami

SPRAWDŹ I UNIKNIJ KAR FINANSOWYCH

Skontaktuj się z nami
Resilia Sp. z o.o.
Resilia Sp. z o.o.
ul. Żurawia 43 lok. 205
00-680 Warszawa
KRS 0000379789
NIP 5222972858
REGON 142839818
telefon
+48 22 243 39 37
e-mail
[email protected]


    Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Resilia Sp. z o.o. w celu prowadzenia działań marketingowo-handlowych dotyczących produktów lub usług firmy w formie:


    Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych, wycofania wyrażonych zgód oraz administratora danych znajdują się w Polityce prywatności.

    Polityka prywatności
    Regulaminu świadczenia usług
    © Resilia Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone
    Projekt i realizacja Eager Dots
    Dziękujemy za przesłanie formularza z pytaniem. Postaramy się jak najszybciej na nie odpowiedzieć!
    Niestety formularza nie udało się wysłać. Proszę spróbować ponownie później lub skontaktować się z nami bezpośrednio.






      Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Resilia Sp. z o.o. w celu prowadzenia działań marketingowo-handlowych dotyczących produktów lub usług firmy w formie:


      Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych, wycofania wyrażonych zgód oraz administratora danych znajdują się w Polityce prywatności.

      Zgłoszenie zostało wysłane!