PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer

Master the implementation and management of IT Service Management Systems (ITSMS) based on ISO/IEC 20000

Select the training mode

Training description

Training program
Day 1
Introduction to ISO/IEC 20000 and initiation of an ITSMS
  • Course objectives and structure
  • Normative and regulatory framework
  • Fundamentals of service management
  • Service Management System (SMS) based on ISO/IEC 20000
  • Initiating the SMS implementation
  • Understanding the organization and clarifyng the SMS objectives
  • Analysis of existing management system
  • Formalization and approval of the SMS project
Day 2
Plan the implementation of an ITSM
  • Service Management System
  • SMS scope
  • Policies for SMS
  • Management responsibility
  • Documentation requirements
  • Process design
  • Training, awareness and communication
Day 3
Implementation of an ITSMS
  • Implementation of new or changed services
  • Service delivery processes
  • Relationship Management
  • Resolution Process
  • Control Processes
Day 4
ITSMS monitoring, measurement, continuous improvement and preparation for a certification audit
  • Measurement of the SMS
  • Internal audit
  • Management Review
  • Continual improvement management
  • Preparing for the certification audit
  • Competence and evaluation of implementers
  • Closing the training
Day 5
Certification Exam
Who should attend?
  • Managers or consultants involved in IT Service Management
  • Expert advisors seeking to master the implementation of an IT Service Management System
  • Individuals responsible for maintaining conformance with ITSMS requirements
  • ITSMS team members
Training objectives
  • Acknowledge the correlation between ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 and other standards and regulatory framework
  • Master the concepts, approaches, methods and techniques used for the implemntation and effective management of an ITSMS
  • Learn how to interpret the ISO/IEC 20000-1 rewuirement in the specific context of an organization
  • Learn how to support an organization to effectively plan, implement, manage, monitor and maintain an ITSMS
  • Acquire the expertise to advise an organization in implementing IT Service Management System best practices
Exam
  • The "PECB" Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer" exam fully meets the reqirements of the PECB Examination and Certification Programme (ECP). the exam covers the following competency domains:
    • Domain 1: Fundamental principles and concepts of an IT Service Management System (ITSMS)
    • Domain 2: IT Service Management System (ITSMS)
    • Domain 3: Planning an ITSMS implementation based on ISO/IEC 20000-1
    • Domain 4: Implementing an ITSMS based on ISO/IEC 20000-1
    • Domain 5: Performance evaluation, monitoring and measurement of an ITSMS based on ISO/IEC 20000-1
    • Domain 6: Continual improvment of an ITSMS based on ISO/IEC 20000-1
    • Domain 7: Preparing for an ITSMS certification audit
  • Duration: 3 hours
Certification
After successfully completing the exam, you can apply for the credentials shown on the table below. You will receive a certificate once you comply with all the requirements related to the selected credential.
Certificate name
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implemente
Exam name
ISO/IEC 20000 Lead Implementer exam or equivalent
Experience
None
ITSMS project experience
None
Other requirements
Signing the PECB Code of Ethic
Certificate name
PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer
Exam name
ISO/IEC 20000 Lead Implementer exam or equivalent
Experience
Two years: One year of work experience in IT Service Management
ITSMS project experience
Project activities: a total of 200 hours
Other requirements
Signing the PECB Code of Ethic
Certificate name
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Exam name
ISO/IEC 20000Lead Implementer exam or equivalent
Experience
Five years: Two years of work experience in IT Service Management
ITSMS project experience
Project activities: a total of 300 hours
Other requirements
Signing the PECB Code of Ethics
Certificate name
PECB CertifiedISO/IEC 20000 Master
Exam name
ISO/IEC 20000Lead Implementer exam or equivalent and ISO/IEC 20000Lead Auditor exam or equivalent
Experience
Ten years: Six years of work experience in IT Service Management
ITSMS project experience
Audit and Project activities: a total of 500 hours each
Other requirements
Signing the PECB Code of Ethic
What do you get?
certificate of participation
meetings with experts
best practices / experiences
innovative forms of classes
competitive prices
General information
  • Certification fees are inducted on the exam price
  • Training material containing over 450 pages of information and practical examples will be distributed
  • A participation certificate of 31 CPD (Continuing Professional Development) credits will be issued
  • In case of exam failure, you can retake the exam within 12 months for free
  • Minimum number of people: stationary training - 5; online training with a trainer - 3.
PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation
Become acquainted with the best practices of IT Service Management Systems (ITSMS) based on ISO/IEC 20000
PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor
When Recognition MattersMaster the Audit of IT Service Management Systems (ITSMS) based on ISO/IEC 20000
Contact us
Resilia Sp. z o.o.
Resilia Sp. z o. o.
43 Żurawia Street, Ap. 205
00-680 Warsaw
KRS 0000379789
NIP 5222972858
REGON 142839818
Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)
Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Dziękujemy za przesłanie formularza z pytaniem. Postaramy się jak najszybciej na nie odpowiedzieć!
Niestety formularza nie udało się wysłać. Proszę spróbować ponownie później lub skontaktować się z nami bezpośrednio.

    Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)

    Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.

    Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej  Polityce przetwarzania danych osobowych.