PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor

Doskonalenie audytu Systemu Zarządzania Usługami IT (ITSMS) w oparciu o ISO/IEC 20000

Szkolenie PECB Lead Auditor ISO/IEC 20000 umożliwi Ci rozwinięcie wiedzy niezbędnej do przeprowadzania audytu Systemu Zarządzania Usługami IT stosując powszechnie uznane zasady, procedury i techniki audytu. Podczas kursu zdobędziesz wiedzę i umiejętności do planowania i przeprowadzania audytów wewnętrznych oraz zewnętrznych zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 17021-1 i ISO 19011. Na podstawie praktycznych ćwiczeń będziesz w stanie opanować techniki audytu i zdobyć kompetencje do zarządzania programem audytów, zespołem audytorów, komunikacją z klientami oraz rozwiązywać konflikty. Po zdobyciu niezbędnej wiedzy do przeprowadzenia audytu możesz przystąpić do egzaminu i ubiegać się o certyfikat "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor". Posiadanie certyfikatu audytora wiodącego PECB zaświadcza, że posiadasz umiejętności i kompetencje do audytowania organizacji zgodnie z najlepszymi prakatykami.

Opis szkolenia

Program szkolenia
Dzień 1
Wprowadzenie do Systemu Zarządzanina Usługami IT oraz ISO/IEC 20000
  • Cele i struktura kursu
  • Standardy i wymagania prawne
  • Proces certyfikacji
  • Podstawowe zasady zarządzania usługami
  • System Zarządzania Usługami
Dzień 2
Zasady audytu, przygotowanie i rozpoczęcie
  • Podstawowe koncepcje i zasady audytu
  • Metoda audytu oparta na dowodach i ryzyku
  • Inicjowanie audytu
  • Etap 1. audytu
  • Przygotowanie 2. etapu audytu (audyt na miejscu)
  • 2. etap audytu (część 1)
Dzień 3
Audyt na miejscu
  • Etap 2. (część 2.)
  • Komunikacja w trakcie audytu
  • Procedura audytu
  • Tworzenie planu audytów
  • Opracowanie wyników z audytu oraz raportów z niezgodności
Dzień 4
Zakończenie audytu
  • Dokumentacja audytowa i jej przegląd
  • Zakończenie audytu
  • Ocena planów działania przez audytora
  • Poza audyt wstępny
  • Zarządzanie planem audytów wewnętrznych
  • Kompetencje i ocena audytora
  • Zakończenie szkolenia
Dzień 5
Egzamin końcowy
Adresaci szkolenia
  • Audytorzy, którzy chcą przeprowadzać audyty certyfikkacyjne Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Menedżerowie lub konsultanci dążący do opanowania procesu audytu Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Osoby odpowiedzialne na utrzymanie Systemu Zarządzania Usługami IT zgodności z wymaganiami
  • Eksperci techniczni, którzy chcą przygotować się do audytu Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Eksperci, doradcy w zarządzaniu usłygami IT
Cele szkolenia
  • Zrozumienie zasad działania Systemu Zarządzania Usługami IT wg ISO/IEC 20000
  • Potwierdzenie powiązań pomiędzy ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 i innymi standardami oraz wymaganiami prawnymi
  • Zapoznanie się z rolą audytora, aby zaplanować, przerpowadzać i monitorować audyt systemu zarządzania zgodnie z ISO 19001
  • Zrozumienie jak zarządzać audytem i zespołem audytowym
  • Nauczenie się, jak interpretować wymagania normy ISO/IEC 20000-1 w kontekście audytu Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Zdobycie kompetencji audytora, aby planować, przeprowadzać, raportować oraz monitorować audyty zgodnie z ISO 19011
Egzamin
  • Egzamin PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor jest w pełni zgodny z Programem Egzaminacji i Certyfikacji PECB. Egzamin obejmuje następujące obszary kompetnecji:
    • Obszar 1: Podstawowe zasady i pojęcia dot. zarządzania usługami IT
    • Obszar 2: System zarządzania usługami IT
    • Obszar 3: Podstawowe koncepcje i zasady audytu
    • Obszar 4: Przygotowanie audytu ISO / IEC 20000-1
    • Obszar 5: Przeprowadzenie audytu ISO / IEC 20000-1
    • Obszar 6: Zakończenie audytu ISO / IEC 20000-1
    • Obszar 7: Zarządzanie programem audytów ISO / IEC 20000-1
  • Czas trwania: 3 godziny
Certyfikacja
Na podstawie pomyślnie zakończonego egzaminu można ubiegać się o kwalifikacje widoczne w tabeli poniżej. Po spełenieniu wymagań wybranej kwalifikacji uczestnicy szkolenia mogą otrzymać certyfikat.
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO 20000 Lead Auditor
Doświadczenie zawodowe
brak
Doświadczenie w audycie ITMS
brak
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO 20000 Lead Auditor
Doświadczenie zawodowe
Dwa lata 1 rok pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w audycie ITMS
łącznie 200 godzin w audycie
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO 20000 Lead Auditor
Doświadczenie zawodowe
Pięć lat 2 lata pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w audycie ITMS
łącznie 300 godzin w audycie
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Nazwa certyfikatu
PECB Certified ISO/IEC 20000 Master
Nazwa egzaminu
Egzamin ISO 20000 Lead Auditor oraz Egzamin ISO 20000 Lead Iplementer
Doświadczenie zawodowe
Dziesięć lat 6 lat pracy w obszarze zarządzania usługami IT
Doświadczenie w audycie ITMS
łącznie 500 godzin w audycie i projekcie
Inne wymagania
Podpisanie kodeksu etycznego PECB
Co zyskujesz?
certyfikat uczestnictwa
spotkania z ekspertami
najlepsze praktyki/ doświadczenia
innowacyjne formy zajęć
konkurencyjne ceny
Informacje ogólne
  • Opłaty za egzamin i certyfikację są zawarte w cenie szkolenia.
  • Komplet materiałów szkoleniowych zawiera ponad 450 stron informacji i praktycznych przykładów.
  • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia oraz egzamin jest w języku angielskim. Szkolenie prowadzone jest zaś przez trenera w języku polskim.
  • Za udział w szkoleniu uczestnicy otrzymają 31 punktów CPD (Continuing Professional Development).
  • Uczestnicy, którzy nie zdadzą egzaminu, będą mogli ponownie do niego przystąpić bez ponoszenia kosztów, w ciągu 12 miesięcy od daty pierwszego podejścia do egzaminu.
PECB Certified ISO 20000 Foundation
Zapoznanie się z najlepszymi praktykami Systemów Zarządzania usługami IT (ITSMS) w oparciu o ISO/IEC 20000
PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer
Doskonalenie wdrażania i zarządzania Systemami Zarządzania Usługami IT (ITSMS) na podstawie na ISO / IEC 20000
Skontaktuj się z nami
Resilia Sp. z o.o.
ul. Żurawia 43 lok. 205
00-680 Warszawa
KRS 0000379789
NIP 5222972858
REGON 142839818
Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)
Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Dziękujemy za przesłanie formularza z pytaniem. Postaramy się jak najszybciej na nie odpowiedzieć!
Niestety formularza nie udało się wysłać. Proszę spróbować ponownie później lub skontaktować się z nami bezpośrednio.
Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)
Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.