Zarządzanie kryzysowe w organizacji – wdrożenie procesu

Szkolenie "Zarządzanie kryzysowe w organizacji" umożliwia zdobycie wiedzy na temat reagowania na nagłe, nieprzewidziane zdarzenia mogące powodować zagrożenie życia i zdrowa. Podczas kursu uczestnicy zostaną zapoznani z definicjami, standardami oraz wymaganiami w zakresie zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Ponadto dowiedzą się, jak opracować niezbędne procedury, przygotować organizację na wypadek wystąpienia zdarzenia oraz jak na nie reagować. Szkolenie będzie również okazją do zapoznana się z zasadami komunikacji kryzysowej, działaniami pokryzysowymi i prewencyjnymi.

W programie przewidziano dwa różne warianty: jeden z warsztatem w formie gry symulacyjnej oraz drugi bez warsztatu.

Szkolenie realizowane jest w formie otwartej (dla osób indywidualnych – sprawdź terminy) i zamkniętej (szkolenie dedykowane dla konkretnej firmy; kontakt przez formularz na dole strony).

Wybierz tryb szkolenia

Stacjonarne

Szkolenie online

Opis szkolenia

Program szkolenia

Wariant z elementami warsztatu

Wprowadzenie: kryzys
- Definicja
- Determinanty
- Źródła
- Prewencja kryzysowa
- Sieć uwarunkowań
- Najczęstsze błędy popełniane w sytuacji kryzysowej
Omówienie międzynarodowych standardów i krajowych wymagań prawnych w zakresie zarządzania kryzysowego
- ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirements
- ISO 22313:2012 Societal security – Business continuity management systems – Guidance
- ISO 22320:2011 Societal security – Emergency management – Requirements for incident response
- ISO 22398:2013 Societal security – Guidelines for exercises
- ISO/PAS 22399:2007 Societal security – Guideline for incident preparedness and operational continuity management
- Ustawa o zarządzaniu kryzysowym z dnia 26 kwietnia 2007 r. (Dz.U. z 2007r. nr 89 poz. 590, z późn. zm.) w zakresie istotnym dla zarządzania kryzysowego w przedsiębiorstwie
Zarządzanie sytuacją kryzysową
- Procedury zarządzania w sytuacji kryzysowej
- Konstruowanie Sztabu Kryzysowego i działanie w fazach kryzysu
- Budowanie scenariuszy i symulacji kryzysu
Komunikacja w sytuacji kryzysowej
- Opracowanie planu komunikacji (w tym identyfikowanie grup docelowych i definiowanie komunikatów – przekazu dla różnych zdarzeń kryzysowych)
- Prezentacja jednoznacznego stanowiska organizacji (komunikacja z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym – w tym z mediami)
Działania pokryzysowe
- Działania pokryzysowe, opracowanie raportów pokryzysowych
- Działania korekcyjne i zapobiegawcze (prewencyjne)
Ćwiczenie i testowanie procedur zarządzania kryzysowego
- Metody testowania procedur
  - Sposoby zwiększenia zdolności odtworzeniowej organizacji dzięki testowaniu procedur
  - Rodzaje i sposoby wykonania testów procedur
  - Opracowanie programu testów procedur
Ocena efektywności rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
- Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
  - Ocena procedur w zakresie zarządzania kryzysowego
- Audyt wewnętrzny
  - Zakres audytów w ramach procesu
  - Wdrożenie rejestru audytów i testów na potrzeby weryfikacji statusu wdrożenia rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
- Przeglądy zarządcze
  - Przeglądy cykliczne oraz te po incydentach i zdarzeniach kryzysowych w organizacji (realizacja działań zapobiegawczych)
  - Zasady wykonania przeglądów zdarzeń
Doskonalenie rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
- Identyfikacja niezgodności i działań korygujących
- Działania związane z ciągłym doskonaleniem
  - Stałe doskonalenie rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
  - Monitorowanie trendów i zagrożeń
  - Pomiar efektywności rozwiązań zapasowych
  - Możliwość skalowania rozwiązań zapasowych
- Omówienie zasad zarządzania zmianą oraz aktualizacji dokumentacji procedur zarządzania kryzysowego

Warsztaty - gra symulacyjna przeprowadzona w oparciu o istniejące w organizacji procedury zarządzania kryzysowego:

Ćwiczenia w oparciu o studium przypadku lub hipotetyczne sytuacje kryzysowe opracowane przez trenera we współpracy z zamawiającą firmą. W grach symulacyjnych poszczególne osoby wchodzą w swoje role i realizują zadania tak, jak w realnej sytuacji kryzysowej
Ocena istniejących rozwiązań organizacyjnych, technicznych i proceduralnych w obszarze zarządzania kryzysowego w firmie przeprowadzona na podstawie obserwacji z warsztatów, a także weryfikacji:
- kompletności struktury i organizacji Sztabu Kryzysowego oraz obszarów wspomagających
- poprawności i kompletności Instrukcji zarządzania incydentami bezpieczeństwa
- wdrożonych zasad komunikacji z kierownictwem, pracownikami, klientami oraz dostawcami usług
- procedur awaryjnych członków Sztabu Kryzysowego
- kompletności listy krytycznych zasobów na potrzeby pracy w trybie kryzysowym, kompletności list kontaktowych i powiadamiania

Pokaż więcej

Pokaż mniej

Wariant teoretyczny

Audyt otwierający prace, podczas którego zweryfikowane zostają następujące zagadnienia:
- Analiza specyfiki i kontekstu zarządzania kryzysowego organizacji
  - Definicja sytuacji kryzysowej i wymagania firmy
  - Informacja o dotychczasowych sytuacjach kryzysowych i ich źródle
  - Funkcjonujące procesy i wyniki dotychczasowego zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie / organizacji
  - Zidentyfikowane najczęstsze błędy popełniane w sytuacji kryzysowej
  - Funkcjonujące procesy prewencji kryzysowej
  - Analiza istniejącego programu ubezpieczeniowego pod kątem posiadanych polis w zakresie Business Interruption
  - Weryfikacja istniejących raportów dot. zgodności firmy z wymaganiami polskiego prawa
- Zarządzanie sytuacją kryzysową
  - Procedury zarządzania w sytuacji kryzysowej
  - Podział ról i kompetencji osób w Sztabie Kryzysowym i zasady jego działania w fazach kryzysu
  - Zdefiniowane w organizacji scenariusze kryzysu
  - Powiązania procesu zarządzania kryzysowego z innymi istotnymi z punktu widzenia bezpieczeństwa firmy procesami (w tym m.in. ochrona środowiska, zarządzanie jakością, bezpieczeństwem informacji oraz ICT, ciągłością działania, etc.)
  - Automatyczne narzędzia wspierające monitorowanie, wykrywanie oraz obsługę incydentów i sytuacji kryzysowych w firmie
  - Organizacja i wyposażenie Centrum Zarządzania Kryzysowego firmy
- Zarządzanie komunikacją i wizerunkiem firmy w sytuacji kryzysowej
  - Plany komunikacji (w tym zidentyfikowanie grup docelowych komunikatów)
  - Funkcjonujące zasady zarządzania komunikacją z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym (w tym z mediami)
  - Automatyczne narzędzia wspierające monitorowanie otoczenia (Internet, media tradycyjne, kontrahenci) w sytuacjach kryzysowych
  - Automatyczne narzędzia wspierające komunikacje w czasie incydentów i sytuacji kryzysowych
- Realizowane działania pokryzysowe
  - Rodzaje i zakres opracowywanych raportów pokryzysowych
  - Podejmowane działania korekcyjne i zapobiegawcze (prewencyjne)
- Realizowane ćwiczenia, testowanie i szkolenia z procedur oraz rozwiązań w zakresie zarządzania kryzysowego
  - Realizowane działania dot. zwiększenia zdolności odtworzeniowej organizacji (w tym zrealizowane szkolenia)
  - Rodzaje i sposoby wykonania testów procedur
  - Wdrożony programu testów
  - Funkcjonujący program szkoleń w zakresie bezpieczeństwa (uwzględniający analizy potrzeb szkoleniowych, rejestr odbytych szkoleń, ewaluacje pracowników po szkoleniach)
- Realizowane działania w zakresie oceny efektywności rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
  - Zasady monitorowania, pomiary, analiza i ocena zdarzeń kryzysowych
  - Zakres planowanych i realizowanych audytów procesu
  - Rejestr audytów i testów rozwiązań w obszarze zarządzania kryzysowego
  - Cykliczne przeglądy zarządcze oraz te operacyjne (po incydentach i zdarzeniach kryzysowych w organizacji)
  - Zasady wykonania przeglądów zdarzeń
- Przygotowanie raportu z podsumowanie wyników audytu
  - Ocena poziomu dojrzałości firmy w zakresie zarządzania kryzysowego w odniesieniu do wybranych organizacji z branży
  - Rekomendacje niezbędnych do podjęcia działań w zakresie zarządzania kryzysowego
    - Zmiany w istniejących lub wdrożenie brakujących procedur
    - Inwestycje w zakresie brakujących zabezpieczeń, w tym wdrożenie narzędzi automatyzujących zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
    - Plan brakujących szkoleń, testów i pozostałych działań w zakresie weryfikacji efektywności procesu zarządzania kryzysowego
  - Plan operacjonalizacji (działań) niezbędnych do uruchomienia procesu zarządzania kryzysowego w firmie, do zatwierdzenia przez kierownictwo, w tym:
    - Harmonogram prac
    - Planowane koszty
    - Zaangażowane jednostki organizacyjne
  - Realizacja prac operacyjnych związanych z uruchomieniem procesu zarządzania kryzysowego w organizacji

Pokaż więcej

Pokaż mniej

Adresaci szkolenia

Osoby zaangażowane w planowanie działań w sytuacji awaryjnej oraz w zarządzanie kryzysowe
Osoby odpowiedzialne za zarządzanie ciągłością działania w organizacji
Członkowie zespołu ds. ciągłości działania
Osoby odpowiedzialne za kierowanie działaniami w sytuacjach kryzysowych
Menedżerowie i konsultanci wspierający organizację we wdrażaniu Systemu Zarządzania Ciągłością Działania (BCMS)
Rzecznicy prasowi i inne osoby odpowiedzialne za kontakt z mediami

Co zyskujesz?

dostosowanie do specyfiki Klienta

spotkania z ekspertami

najlepsze praktyki/ doświadczenia

innowacyjne formy zajęć

konkurencyjne ceny

Informacje ogólne

Aby sprawdzić daty szkoleń otwartych i dokonać zapisu przejdź do katalogu szkoleń (w przypadku utworzenia grupy szkoleniowej, istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w terminie innym, niż podany na stronie).
Szkolenie dostępne jest również formie online. W kwestii ustalenia szczegółów oraz terminu szkolenia, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na dole strony.
Minimalna liczba osób: 5.
Szkolenia zamknięte, dedykowane dla konkretnych organizacji dostosowywane są do poziomu wiedzy, stopnia wdrożenia rozwiązań oraz indywidualnych oczekiwań. W kwestii ustalenia szczegółów oraz terminu szkolenia zamkniętego, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na dole strony.

Cena

Stacjonarne - 1 200 PLN netto + VAT
Szkolenie online - 740 PLN netto + VAT

Zarządzanie zespołem w kryzysie - aspekt ludzki w zarządzaniu ciągłością działania

Dowiedz się więcej

Szkolenie PECB Certified Lead Crisis Manager

Zdobądź kompetencje do pełnienia roli lidera w zarządzaniu kryzysowym zgodnie z normą ISO 22361 oraz innymi najlepszymi praktykami.

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Resilia Sp. z o.o.

ul. Żurawia 43 lok. 205

00-680 Warszawa

KRS 0000379789

NIP 5222972858

REGON 142839818

telefon

+48 22 243 39 37

e-mail

[email protected]