PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer

Doskonalenie wdrażania i zarządzania Systemami Zarządzania Usługami IT (ITSMS) na podstawie na ISO / IEC 20000

Szkolenie PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer umożliwia rozwój wiedzy niezbędnej do wspierania organizacji w tworzeniu, wdrażaniu, zarządzaniu oraz utrzymywaniu Systemu Zarządzania Usługami IT wg ISO/IEC 20000. Podczas szkolenia uzyskasz dogłębną wiedzę na temat najlepszych praktyk Systemu Zarządzania Usługami IT, które usprawniają procesy i/lub usługi IT organizacji, skuteczność i ogólną wydajność.

Opis szkolenia

Program szkolenia
Dzień 1
Wprowadzenie do ISO/IEC 20000 i inicjowanie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Cele i struktura kursu
  • Wymagania prawne i regulacyjne
  • Podstawy zarządzania usługami
  • System Zarządzania Usługami oparty na ISO/IEC 20000
  • Opracowanie studium przypadku i planu projektu wdrożenia ISMS
  • Inicjowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami
  • Zrozumienie organizacji i wyjaśnienie celów Systemu Zarządzania Usługami
  • Analiza istniejącego systemu zarządzania
  • Formalizacja i zatwierdzenie projektu Systemu Zarządzania Usługami
Dzień 2
Planowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT
  • System Zarządzania Usługami
  • Zakres Systemu Zarządzania Usługami
  • Zasady Systemu Zarządzania Usługami
  • Odpowiedzialność za zarządzanie
  • Wymogi dokumentacyjne
  • Projektowanie procesu
  • Szkolenia, świadomość i komunikatywność
Dzień 3
Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Wdrożenie nowych bądź zmienionych usług
  • Proces dostarczania usług
  • Zarządzanie relacjami
  • Procesy rozstrzygania
  • Procesy kontrolne
Dzień 4
System Zarządzania Usłgami IT - monitorowanie, pomiar, ciągłe doskonalenie i przygotowanie do audytu certyfikującego
  • Pomiar Systemu Zarządzania Usługami
  • Audyt wewnętrzny
  • Przegląd zarządzania
  • Ciagłe doskonalenie
  • Przygotowanie do audytu certyfikującego
  • Kompetencje i ocena
  • Zakończenie szkolenia
Dzień 5
Egzamin certyfikacyjny
Adresaci szkolenia
  • Menedżerowie lub konsultanci zaangażowani w zarządzanie usługami IT
  • Eksperci/ doradczy, którzy chcą opanować wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Osoby odpowiedzialne za utrzymanie zgodności z wymaganiami Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Członkowie zespołu ds. Systemu Zarządzania Usługami IT
Cele szkolenia
  • Zrozumienie powiązań pomiędzy ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 oraz innymi standardami i wymaganiami prawnymi
  • Doskonalenie koncpepcji, prodejść, metod i technik stosowanych we wdrażaniu i efektywnym zarządzaniu Systemem Zarządzania Usługami IT
  • Zdobycie wiedzy niezbędnej do interpretowania wymagań ISO/IEC 20000-1 w odniesieniu do specyfiki organizacji
  • Zdobycie wiedzy niezbędnej do wspierania organizaci w skutecznym planowaniu, wdrażaniu, zarządzaniu, monitorowaniu i utrzymywaniu Systemu Zarządzania Usługami IT
  • Zdobycie specjalistycznej wiedzy do doradzania organizacji we wdrażaniu najlepszych praktyk Systemu Zarządznaia Usługami IT
Egzamin
  • Egzamin PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer jest w pełni zgodny z Programem Egzaminacji i Certyfikacji PECB. Egzamin obejmuje następujące obszary kompetnecji:
    • Obszar 1: Podstawowe zasady i pojęcia dot. systemu zarządzania usługami IT
    • Obszar 2: System Zarządzania Usługami IT
    • Obszar 3: Planowanie wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO/IEC 20000-1
    • Obszar 4: Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT na podtawie ISO/IEC 20000-1
    • Obszar 5: Ocena funkcjonowania, monitorowanie i pomiar Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO 20000-1
    • Obszar 6: Stałe doskonalenie Systemu Zarządzania Usługami IT w oparciu o ISO 20000-1
    • Obszar 7: Przygotowanie do audytu certyfikacyjnego
  • Czas trwania: 3 godziny
Co zyskujesz?
certyfikat uczestnictwa
spotkania z ekspertami
najlepsze praktyki/ doświadczenia
innowacyjne formy zajęć
konkurencyjne ceny
Informacje ogólne
  • Opłaty za egzamin i certyfikację są zawarte w cenie szkolenia.
  • Komplet materiałów szkoleniowych zawiera ponad 450 stron informacji i praktycznych przykładów.
  • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia oraz egzamin jest w języku angielskim. Szkolenie prowadzone jest zaś przez trenera w języku polskim.
  • Za udział w szkoleniu uczestnicy otrzymają 31 punktów CPD (Continuing Professional Development)
  • Uczestnicy, którzy nie zdadzą egzaminu, będą mogli ponownie do niego przystąpić bez ponoszenia kosztów, w ciągu 12 miesięcy od daty pierwszego podejścia do egzaminu.
PECB Certified ISO 20000 Foundation
Zapoznanie się z najlepszymi praktykami Systemów Zarządzania usługami IT (ITSMS) w oparciu o ISO/IEC 20000
PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor
Doskonalenie audytu Systemu Zarządzania Usługami IT (ITSMS) w oparciu o ISO/IEC 20000
Skontaktuj się z nami
Resilia Sp. z o.o.
ul. Żurawia 43 lok. 205
00-680 Warszawa
KRS 0000379789
NIP 5222972858
REGON 142839818
Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)
Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Dziękujemy za przesłanie formularza z pytaniem. Postaramy się jak najszybciej na nie odpowiedzieć!
Niestety formularza nie udało się wysłać. Proszę spróbować ponownie później lub skontaktować się z nami bezpośrednio.
Wyrażam zgodę na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących Administratora danych zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r. poz. 1907 j.t.z późn. zm.)
Uzupełnienie powyższego pola oznacza zgodę na otrzymywanie od RESILIA Sp. z o.o. (RESILIA) informacji dotyczących oferty RESILIA drogą e-mailową. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205, 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest RESILIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 43 lok. 205 , 00-680 Warszawa. Dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego przetwarzane są w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi zapytania przesłanego przez udostępniony formularz . Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu uprawnieniach, znajduje się w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.